Техподдержка

Выполните в командной строке Windows следующие команды:
ipconfig /all
route print
ping адрес шлюза -l 1000 -n 25
ping site.holi.local -l 1000 -n 25

Если низкая скорость в Интернете, то дополнительно выполните команды:
ping http://yandex.ru -l 1000 -n 25
ping и tracert до ресурса(-ов) на которых наблюдается проблема
(Дождитесь полного выполнения команд ping и tracert!)

Скопируйте все результаты в сообщение.

— Командная строка Windows вызывается нажатием Пуск, (Выполнить), cmd
— Для того чтобы скопировать текст из командной строки сделайте клик второй (правой) кнопкой мыши по заголовку окна (полоска наверху), в контекстном меню выберите Свойства.
— Затем, во вкладке Общие, установите галочку перед пунктом Выделение мышью.
— Выделенный в окне командной строки текст копируется нажатием Enter.

*Вся диагностика должна проводиться при отключённом Firewall-е (в том числе Брандмауэре Windows). Также подключение должно быть осуществлено без какого либо дополнительного сетевого оборудования. При тестировании скорости также должны быть выключены Torrent-клиенты, загрузка любых обновлений и т.д..

Выполните в командной строке Windows следующие команды:
tracert адрес, с которым наблюдается проблема.
Дождитесь окончания выполнения команды (результаты скопируйте в сообщение).

— Командная строка Windows вызывается нажатием Пуск, (Выполнить), cmd
— Для того чтобы скопировать текст из командной строки сделайте клик второй (правой) кнопкой мыши по заголовку окна (полоска наверху), в контекстном меню выберите Свойства.
— Затем, во вкладке Общие, установите галочку перед пунктом Выделение мышью.
— Выделенный в окне командной строки текст копируется нажатием Enter.

Зайдите в C: WINDOWS/system32/drivers/etc, откройте файл hosts с помощью
блокнота или текстового документа. Скопируйте содержимое данного файла в сообщение.

*Вся диагностика должна проводиться при отключённом Firewall-е (в том числе Брандмауере Windows). Также подключение должно быть осуществлено без какого либо дополнительного сетевого оборудования. »

Для подключения/отключения услуги необходим запрос в личном кабинете раздел «Сообщения», содержащий:

• Домашний адрес;
• Паспортные данные заключившего договор абонента;
• Подтверждение ознакомления абонента со стоимостью услуги на используемом тарифе.

Для подключения/отключения услуги необходим запрос, содержащий:

Домашний адрес;
Написать текст сообщения «Прошу выдать настройки для PPTP, L2TP подключения «;
В течение 24х часов вы получите сообщение в Личном кабинете;
MAC-адрес подключаемого устройства, для отключения услуги — логин аккаунта, который требуется отключить;
Подтверждение ознакомления абонента со стоимостью услуги используемом тарифе.

Кроме формы на этой странице, Вы можете передать Ваш запрос сотрудникам технической поддержки по телефону (066)602-77-00, (072)3-595-595